خدمات فعالیت هایی هستند که برای فروش، ارائه، و منجر به رضایت یا منفت می شوند. تعریف دیگر خدمات شامل فعالیت هایی است که برای پشتیبانی محصولات تولیدی می فروشیم. خدمات هر فعالیت ناملموسی هست که گروهی به گروه دیگر پیشنهاد می دهد و یاعث مالکیت جسم فیزیکی نمی شود. خدمات نه تنها توسط بنگاه های خدمات ارائه می شود بلکه از بخش های جدایی ناپذیر تمام تولید کنندگان کالاهای ساخته شده هم تشکیل می شود. اپلیکیشن سیلور بوک ( Silver book ) یکی از جامع ترین نرم افزارهای خدمات همراه است که برای کسانی که به دنبال کسب اطلاعات بیشتر در زمینه خدمات می باشند کاربرد دارد.

انواع خدمات

خدمات به انواع مختلفی تقسیم می شوند که تقسیم بندی آن ها براساس منشا ایجاد آن است. خدمات با توجه به اینکه خودکار ارائه شوند یا نیازمند نظارت افراد ماهر یا نیمه ماهر باشند متفاوت است. اهداف خدمات می تواند انتفاعی یا غیر انتفاعی باشد. نکته بسیارمهمی که شایان ذکر است، این است که میان خدمات و خدمات مشتری تفاوت بسیاری وجود دارد. خدمات، بیشتر از جنس فعالیت هایی است که برای مشتریان ارزش افزوده ای همچون راحتی و سلامتی فراهم می کند. برخی از انواع خدمات شامل خدمات اداری، خدمات حمل و نقل، خدمات فنی، خدمات خشک شویی، خدمات نظافتی، خدمات مشاوره ای و مشاغل تخصصی دیگر می شود.

ماهیت خدمات