بلاگ
خدمات
- توضیحات
- بازدید: 258
خدمات ، به هرگونه فعالیت و مزیت که از طرفی به طرف دیگر ارائه می شود و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد خدمات یا فعالیت می گویند. یکی از مهمترین ویژگی های خدمات لمس نشدن و نا محسوس بودن آن ها است.
یعنی نمی توان همانند مشاهده کالا قبل از خرید، مزمزه، لمس، شنیدن، بوییدن و فعالیت های دیگر از نحوه ارائه خدمات مطلع شد. عمده ترین ویِژگی های خدمات شامل ذخیره نشدن، مالکیت پذیر نبودن، متغیر بودن و تفکیک پذیر نبودن خدمات می باشد.
مفهوم خدمات
انواع خدمات
ماهیت خدمات
کالاهای محسوس و لمس شدنی پس از تولید انبار می شوند، سپس فروخته می شوند و ممکن است مدتی طول بکشد تا به مصرف برسند. اما در مورد خدمات، وضع به گونه ای دیگر است. خدمات ابتدا فروخته می شود، سپس تولید می شود و همزمان به مصرف می رسد که ماهیت اصلی خدمات به شمار می آید. خدمات همزمان که تولید می شود مصرف می شود و سیستمی باز بوده که تغییرات آن تحت تاثیر تقاضای مشتریان می باشد. از جمله ماهیت خدمات، ناملموس بودن آن است.
